Política de privacidad general

Definiciones clave

Para facilitar la comprensión de esta política, explicamos a continuación los términos principales utilizados:

Datos personales son cualquier información relacionada directamente o indirectamente con una persona física identificada o identificable.

El tratamiento se refiere a cualquier operación realizada sobre datos personales, como su recogida, almacenamiento, uso o eliminación.

Usuario es toda persona que accede a los servicios ofrecidos por Realora, incluyendo visitantes y clientes.

Los servicios se refieren a todas las actividades y funcionalidades facilitadas por Realora en su plataforma digital y asesoría inmobiliaria.

Las cookies son pequeños archivos almacenados en tu navegador que ayudan a mejorar la navegación y personalizar la experiencia en el sitio web.

Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos los datos personales recopilados para los siguientes fines:

• Gestionar y facilitar los servicios de asesoría en cumplimiento normativo.
• Mejorar la experiencia de usuario a través de personalización y soporte.
• Gestionar la comunicación y enviar información relacionada con novedades o promociones.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables al sector inmobiliario.
• Realizar análisis internos para mejorar productos y servicios de Realora.
• Prevenir y detectar fraudes o actividades no autorizadas.
• Mantener la seguridad e integridad de la plataforma y datos.
• Responder a consultas, quejas o reclamaciones presentadas por usuarios.

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en las siguientes bases legales:

• El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del usuario para ciertas comunicaciones.
• La ejecución de un contrato o precontrato cuando accedes a nuestros servicios.
• Cumplimiento de una obligación legal a la que Realora está sujeta.
• El interés legítimo para mejorar y proteger los servicios ofrecidos.

Cumplimiento del RGPD

Realora adopta todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para cumplir el Reglamento General de Protección de Datos:

• Mantenemos confidencialidad y seguridad de todos los datos personales tratados.
• Respetamos los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición de los usuarios.
• Informamos de manera transparente sobre el uso y finalidad de los datos recolectados.
• Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades.
• No transferimos datos fuera de la Unión Europea sin las garantías adecuadas.
• Ofrecemos canales para que cualquier duda o solicitud sea atendida oportunamente.

Política de cookies

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad y analizar el comportamiento de los usuarios en nuestra página web.

Empleamos cookies técnicas, funcionales, analíticas y de marketing, siempre respetando tu privacidad.

Las categorías incluyen imprescindibles para navegación, preferenciales, publicitarias y de análisis estadístico.

Tienes la opción de configurar o rechazar las cookies mediante las herramientas de tu navegador o nuestras opciones de consentimiento.

Consulta nuestra política completa de cookies para más información.

Compartición de datos

Realora no vende datos personales. Podemos compartir información con terceros sólo bajo estrictos acuerdos y para finalidades específicas:

• Proveedores de servicios tecnológicos que apoyan la prestación del servicio.
• Entidades legales cuando sea requerido para cumplir con obligaciones normativas.
• Socios comerciales para mejorar la oferta o producto, con respeto a tu privacidad.
• Autoridades competentes en caso de investigaciones legales.
• Entidades financieras para la gestión de pagos y facturación.
• Auditores externos para verificar cumplimiento de políticas internas y legales.

Transferencias internacionales de datos

En ciertos casos, tus datos pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo, siempre asegurando niveles adecuados de protección conforme a las normas europeas.

Estas garantías incluyen cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y mecanismos reconocidos para la protección de datos personales.

Conservación de datos

Conservamos tus datos sólo durante el tiempo necesario para los fines que fueron recabados y conforme a exigencias legales aplicables.

Los datos de tu cuenta se mantienen mientras se mantenga la relación comercial y se ejecuten obligaciones contractuales.

Guardamos mensajes y comunicaciones durante el tiempo que permita la gestión efectiva de solicitudes o reclamaciones.

Los registros de acceso y actividad se conservan para facilitar la seguridad y auditoría interna durante periodos regulados.

Una vez cumplidas las finalidades y plazos, los datos son eliminados o anonimizados de manera segura.

Seguridad de los datos

Realora implementa medidas avanzadas para proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información personal.

• Cifrado de datos durante la transmisión y almacenamiento.
• Controles de acceso restringidos y autenticación fuerte para sistemas críticos.
• Monitoreo constante y auditorías para detectar y responder a incidentes de seguridad.

Derechos de los usuarios

Como usuario, dispones de derechos que pueden ser ejercidos contactándonos en cualquier momento para mejorar la transparencia y control sobre tus datos:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti y solicitar su rectificación o supresión.
• Oponerte al tratamiento o solicitar la limitación de uso en determinados casos.
• Derecho a la portabilidad de los datos personales proporcionados a Realora.
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.
• Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, incluidos el marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en este.
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles.

Solicitud de Derechos ARCO

Puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) dirigiendo una solicitud escrita con una copia de su DNI a Realora, Calle de Serrano, 45, 28001 Madrid, España, o mediante correo electrónico a [email protected].

[email protected]

Realora responderá a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde la recepción, conforme a la normativa vigente de protección de datos.